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BAC Professionnel Services “Technicien d’Agence” (Accueil-Assistance-Conseil)


Formation diplômante / Contrat ou période de professionnalisation (sous réserve des accords de branche)

L’activité du technicien d’agence s’exerce chez un bailleur. Elle consiste à assurer la veille technique et la sécurité du patrimoine, ainsi que la gestion de l’entretien d’un parc de plusieurs centaines de logements. Il doit appuyer le chargé de clientèle dans la construction d’une réponse aux attentes techniques des clients. Le titulaire du Bac Pro Services Technicien d’Agence aura des fonctions d’accueil, d’assistance et devra répondre aux attentes des clients, principalement sur le plan technique, et toujours avec la recherche de satisfaction du client.

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FORMATION PROPOSÉE DANS LE CADRE GÉNÉRAL DE L’ACADÉMIE EUROPÉENNE DE L’IMMOBILIER

Les tâches assurées sont les suivantes :
- Assurer l’analyse et le traitement des réclamations clients
- Assurer le suivi technique des sinistres en relation avec les services centraux
- Assurer la gestion technique des états des lieux sortie (ELS + suivi de dossiers de chantier)
- Assurer la maintenance courante du patrimoine et le relationnel fournisseurs
- Assurer l’interface avec le service développement lors des Réhabilitations - Modernisations et Travaux Neufs
- Respecter les procédures de l’assurance qualité et la Charte qualité services

Objectifs pédagogiques

- Exercer des fonctions d’accueil, d’assistance et de conseil,
- Maîtriser les techniques relationnelles.

Validation

Cette formation est validée par un diplôme de l’Éducation Nationale intitulé : « Baccalauréat Professionnel SERVICES (Accueil - Assistance - Conseil) »

Conditions d’admission

Candidat titulaire d’un CAP, BEP ou ayant accompli au moins la scolarité complète d’une classe de première

Statut du stagiaire

Salarié (période d’essai : 1 mois, dans le cadre d’un contrat de professionnalisation)

Programme

- Pratiques et techniques relationnelles
- Organisation et Gestion
- Démarche commerciale
- Informatique-Bureautique
- Environnement économique et juridique
- Mathématiques
- Analyse méthodologique
- Français
- Histoire - géographie
- Langue vivante
- Éducation artistique
- Aspects techniques : techniques du bâtiment, gestion locative, marché et processus d’achat,…

Durée / Financement

Durée du contrat (dans le cas d’un CDD) : 24 mois.
Période de formation : 1260 heures prises en charge par l’OPCA de l’entreprise, de septembre de l’année N à juin de l’année N+2.
 

Contact CCI Formation :

Tél. : 03 87 39 46 00
Fax : 03 87 39 46 99
e-mail : ccif@moselle.cci.fr
5 rue Jean-Antoine Chaptal 57070 METZ
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