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BAC Professionnel Accueil : Relation clients et usagers

Formation diplômante en alternance : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation*

L’activité du titulaire du Bac Pro "Accueil" s’exerce dans toutes les situations qui mettent en présence, dans une relation interpersonnelle (face à face ou relation téléphonique), à l’occasion de la prestation d’un service, un client ou un usager et un employé chargé de la fourniture de cette prestation.

*sous réserve des accords de branche

Emplois visés

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité.
 Hôte(sse) d’accueil
 Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
 Hôte(sse) opérateur/opératrice
 Hôte(sse) événementiel(le)
 Hôte(sse) standardiste, standardiste
 Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
 Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
 Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
 Agent d’accompagnement (domaine du transport)

Types d’organisations

Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution, ou hôtellerie-restauration.
Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Objectifs pédagogiques

Le titulaire du bac professionnel Accueil : Relation clients et usagers doit être capable de :

 Prendre en charge l’accueil en face à face
 Assurer l’accueil téléphonique
 Gérer la fonction d’accueil
 Assurer la vente de services ou de produits associés à l’accueil
 Prendre en charge des activités administratives connexes à l’accueil

Conditions d’admission

 Cursus en 2 ans Titulaire d’un CAP ou d’un BEP relevant d’un secteur professionnel en rapport avec la finalité du diplôme. Ou ayant accompli au moins la scolarité complète d’une classe de première ou ayant interrompu ses études (sur décision du Recteur).
 Cursus en 3 ans Être issu d’une classe de 3ème.

Validation et Modalités d’évaluation de la formation

 Cette formation est validée par un diplôme de l’Éducation Nationale intitulé : Baccalauréat Professionnel Accueil : relation clients et usagers.
 Contrôle ponctuel (juin 2013)

Statut du stagiaire

 Salarié (période d’essai : deux mois en contrat d’apprentissage - un mois en contrat de professionnalisation).

Formateurs

 Équipe pluridisciplinaire composée d’intervenants professionnels et/ou diplômés, experts dans leur domaine

Programme

 Économie - Droit
 Mathématiques
 Prévention - Santé - Environnement
 Langue vivante 1
 Langue vivante 2
 Français
 Histoire, Géographie et Éducation civique
 Arts appliqués et cultures artistiques
 Éducation physique et sportive
 Enseignements professionnels

Dates de la formation

 De septembre 2012 à juin 2015

Horaires de la formation

 08h00 - 12h00 et 13h00 - 17h00

Durée / Financement

RÉMUNÉRATION (apprenti) :

Age	1ère année	2ème année	3ème année
16 - 17 ans	25 %	37 %	53 %
18 - 20 ans	41 %	49 %	65 %
21 - 25 ans	53 %	61 %	78 %

Avantages financiers

EMPLOYEUR
Exonération totale des charges sociales et patronales sur le salaire de l’apprenti
 Crédit d’impôt (1600€ par apprenti et par année, 2200€ dans certains cas)
 Primes du Conseil Régional (1000€ à l’embauche, 1000€ par année de formation, 1000€ au passage des examen, 500€ pour participation à la journée CFA)

APPRENTI
Exonération totale des charges sociales salariales
Exonération d’impôts sur le revenu plafonnée

Remboursement des frais de déplacement -> CFA
Statut "Salarié" + "Cadre d’étudiant en Apprentissage"
Nombreux avantages financiers : CROUS, loisirs, transports, banques...

Mesures financières - Contrat d’Apprentissage

Mesures financières - Contrat de Professionnalisation