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BTS Négociation et Relation Client

Formation diplômante en alternance : contrat de professionnalisation*

Le technicien supérieur «  Négociation et Relation Client  » est un vendeur – manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

 vente et gestion de la relation client
 production d’informations commerciales
 organisation et management de l’activité commerciale
 mise en œuvre de la politique commerciale

*sous réserve des accords de branche

Emplois visés

 vente et gestion de la relation client.
 production d’informations commerciales.
 organisation et management de ’activité commerciale.
 mise en œuvre de la politique commerciale.

Objectifs pédagogiques

Le titulaire du BTS « Relation et Négociation Client » doit être capable de :

 créer et développer la clientèle
 négocier- vendre
 créer durablement de la valeur dans la relation client
 intégrer le système d’information commerciale
 gérer de l’information commerciale
 contribuer à l’amélioration du système d’information commerciale
 piloter l’activité commerciale
 évaluer la performance commerciale
 participer à la constitution et l’organisation de l’équipe commerciale
 décliner l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
 adapter et mettre en œuvre le plan d’actions commerciales
 participer à l’évolution de la politique commerciale

Validation et Modalités d’évaluation de la formation

 Cette formation est validée par un diplôme de l’Éducation Nationale intitulé « Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Relation Client ».
 Contrôle ponctuel

Conditions d’admission

 Être titulaire ou de niveau baccalauréat (ou diplôme équivalent : BP, brevet de technicien, DAEU)
 Avoir satisfait aux épreuves de sélection

Statut du stagiaire

Salarié en CDD ou CDI (période d’essai : 1 mois)

Formateurs

 Équipe pluridisciplinaire composée d’intervenants professionnels et/ou diplômés, experts dans leur domaine

PROGRAMME

FORMATION GÉNÉRALE :
 Français
 Langue vivante étrangère (anglais ou allemand)
 Économie générale
 Management des entreprises
 Droit

FORMATION PROFESSIONNELLE ET TECHNOLOGIQUE :
 Mercatique
 Gestion commerciale
 Management commercial
 Communication négociation
 Technologies commerciales

Date et durée

 De septembre 2012 à juin 2014
 Durée maximum du contrat (dans le cas d’un CDD) : 24 mois. Période de formation : 1200 heures prises en charge par l’OPCA de l’entreprise

Horaires et lieu de la formation

 08h00 - 12h00 et 13h00 - 17h00 / CCI Formation Metz

Financement

RÉMUNÉRATION * :

*réservée aux titulaires d’un contrat de professionnalisation
**ou 85 % du salaire conventionnel

Avantages financiers

Exonération totale ou partielle des charges patronales de Sécurité Sociale pendant toute la durée du contrat*
*En fonction de l’effectif

Mesures financières - Contrat de Professionnalisation

RESPONSABLE DE LA FORMATION Patrick MESSEMBOURG 03 87 39 46 44 pmessembourg@moselle.cci.fr PROFIL FORMATEURS Équipe pluridisciplinaire composée d’intervenants professionnels et/ou diplômés MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA FORMATION Contrôle ponctuel LIEU DE FORMATION CCI Formation 5 rue Jean-Antoine Chaptal BP 75071 - 57072 METZ Cedex 3

Consultez le règlement intérieur CCI Formation Règlement intérieur CCIF