Bac Professionnel "Accueil Relation Clients et Usagers"

Mots-clés :

Formation diplômante

Durée : cursus en 2 ans

Statut : Contrat de professionnalisation, Contrat d’apprentissage, période de professionnalisation, congé individuel de formation

Lieu : Metz

L’activité du titulaire du Bac Pro « Accueil Relation Clients et Usagers » s’exerce dans toutes les situations qui mettent en présence, dans une relation interpersonnelle (face à face ou relation téléphonique), à l’occasion de la prestation d’un service, un client ou un usager et un employé chargé de la fourniture de cette prestation.

Conditions d’admission :

Cursus en 2 ans : titulaire d’un CAP ou d’un BEP relevant d’un secteur professionnel en rapport avec la finalité du diplôme ; ou ayant accompli au moins la scolarité complète d’une classe de première ou ayant interrompu ses études (sur décision du Recteur).

Objectifs de la formation :

Le titulaire du Bac Professionnel « Accueil Relation Clients et Usagers » doit être capable de :

  • prendre en charge l’accueil en face à face
  • assurer l’accueil téléphonique
  • gérer la fonction d’accueil
  • assurer la vente des services ou de produits associés à l’accueil
  • prendre en charge des activités administratives connexes à l’accueil

Emplois visés :

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients et aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité :

  • Hôte(sse) d’accueil
  • Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
  • Hôte(sse) opérateur/opératrice
  • Hôte(sse) événementiel(le)
  • Hôte(sse) standardiste, standardiste
  • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
  • Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
  • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
  • Agent d’accompagnement (domaine du transport)
  • Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)

Programme de la formation :

  • Économie – Droit
  • Mathématiques
  • Prévention – Santé – Environnement
  • Langue vivante 1
  • Langue vivante 2
  • Français
  • Histoire, géographie et Éducation civique
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Éducation physique et sportive
  • Enseignements professionnels

Validation et modalités d’évaluation de la formation :

Cette formation est validée par un diplôme de l’Éducation Nationale intitulé : Baccalauréat Professionnel Accueil : relation clients et usagers.

Lieu :

CCI FORMATION MOSELLE
5, rue Jean-Antoine Chaptal
57072 METZ Cedex 3
Tél : 03.87.39.46.00
Courriel : alternance@moselle.cci.fr

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