Bac Professionnel "Accueil Relation Clients et Usagers"
Formation diplômante
Durée : cursus en 2 ans
Statut : Contrat de professionnalisation, Contrat d’apprentissage, période de professionnalisation, congé individuel de formation
Lieu : Metz
L’activité du titulaire du Bac Pro « Accueil Relation Clients et Usagers » s’exerce dans toutes les situations qui mettent en présence, dans une relation interpersonnelle (face à face ou relation téléphonique), à l’occasion de la prestation d’un service, un client ou un usager et un employé chargé de la fourniture de cette prestation.
Conditions d’admission :
Cursus en 2 ans : titulaire d’un CAP ou d’un BEP relevant d’un secteur professionnel en rapport avec la finalité du diplôme ; ou ayant accompli au moins la scolarité complète d’une classe de première ou ayant interrompu ses études (sur décision du Recteur).
Objectifs de la formation :
Le titulaire du Bac Professionnel « Accueil Relation Clients et Usagers » doit être capable de :
- prendre en charge l’accueil en face à face
- assurer l’accueil téléphonique
- gérer la fonction d’accueil
- assurer la vente des services ou de produits associés à l’accueil
- prendre en charge des activités administratives connexes à l’accueil
Emplois visés :
Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients et aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité :
- Hôte(sse) d’accueil
- Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
- Hôte(sse) opérateur/opératrice
- Hôte(sse) événementiel(le)
- Hôte(sse) standardiste, standardiste
- Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
- Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
- Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
- Agent d’accompagnement (domaine du transport)
- Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
Programme de la formation :
- Économie – Droit
- Mathématiques
- Prévention – Santé – Environnement
- Langue vivante 1
- Langue vivante 2
- Français
- Histoire, géographie et Éducation civique
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Éducation physique et sportive
- Enseignements professionnels
Validation et modalités d’évaluation de la formation :
Cette formation est validée par un diplôme de l’Éducation Nationale intitulé : Baccalauréat Professionnel Accueil : relation clients et usagers.
Lieu :
CCI FORMATION MOSELLE
5, rue Jean-Antoine Chaptal
57072 METZ Cedex 3
Tél : 03.87.39.46.00
Courriel : alternance@moselle.cci.fr
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