Bac Professionnel "Accueil Relation Clients et Usagers"

Formation diplômante

Durée : cursus en 2 ans

Statut : Contrat de professionnalisation, Contrat d’apprentissage, période de professionnalisation, congé individuel de formation

Lieu : Metz

L’activité du titulaire du Bac Pro « Accueil Relation Clients et Usagers » s’exerce dans toutes les situations qui mettent en présence, dans une relation interpersonnelle (face à face ou relation téléphonique), à l’occasion de la prestation d’un service, un client ou un usager et un employé chargé de la fourniture de cette prestation.

Conditions d’admission :

Cursus en 2 ans : titulaire d’un CAP ou d’un BEP relevant d’un secteur professionnel en rapport avec la finalité du diplôme ; ou ayant accompli au moins la scolarité complète d’une classe de première ou ayant interrompu ses études (sur décision du Recteur).

Objectifs de la formation :

Le titulaire du Bac Professionnel « Accueil Relation Clients et Usagers » doit être capable de :

• prendre en charge l’accueil en face à face
• assurer l’accueil téléphonique
• gérer la fonction d’accueil
• assurer la vente des services ou de produits associés à l’accueil
• prendre en charge des activités administratives connexes à l’accueil

Emplois visés :

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients et aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité :

• Hôte(sse) d’accueil
• Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
• Hôte(sse) opérateur/opératrice
• Hôte(sse) événementiel(le)
• Hôte(sse) standardiste, standardiste
• Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
• Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
• Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
• Agent d’accompagnement (domaine du transport)
• Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)

Programme de la formation :

• Économie – Droit
• Mathématiques
• Prévention – Santé – Environnement
• Langue vivante 1
• Langue vivante 2
• Français
• Histoire, géographie et Éducation civique
• Arts appliqués et cultures artistiques
• Éducation physique et sportive
• Enseignements professionnels

Validation et modalités d’évaluation de la formation :

Cette formation est validée par un diplôme de l’Éducation Nationale intitulé : Baccalauréat Professionnel Accueil : relation clients et usagers.

Lieu :

CCI FORMATION MOSELLE
5, rue Jean-Antoine Chaptal
57072 METZ Cedex 3
Tél : 03.87.39.46.00
Courriel : alternance@moselle.cci.fr