Les bases du secrétariat

Traiter les situations difficiles de l’accueil

Savoir gérer son stress et rester professionnel (le) en toutes circonstances.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Identifier les situations difficiles.
  • Savoir gérer son stress et rester professionnel (le) en toutes circonstances.

Public concerné

  • Toute personne en charge de l’accueil du public.

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • Exposés théoriques.
  • Jeux de rôle.

Informations pratiques

Session :
  • 19 et 20 février 2018
  • 10 et 11 septembre 2018
  • 19 et 20 novembre 2018
  • Prix : Prix net : 630€/personne
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : METZ

    Contact

      Contact CCI Formation

      5 rue Jean Antoine Chaptal 57070 Metz ccif@moselle.cci.fr Tél. : 0387394600  -  Contactez par e-mail

    PROGRAMME

    Identifier les éléments clés de l’accueil.

    • Cerner les attentes spécifiques du client.
    • Décoder les facteurs liés à l’attitude.
    • Assurer un accueil professionnel.

    Développer son aisance professionnelle.

    • Maîtriser ses réactions.
    • Gérer son stress et ses émotions.
    • Savoir dénouer et apaiser les tensions.

    Gérer des situations difficiles.

    • Anticiper les situations tendues.
    • Rester « zen » afin de garder la maîtrise d’une situation qui se dégrade.
    • Les méthodes efficaces qui permettent de réduire son stress.
    • Gérer sans crainte les situations extrêmes : violence verbale ou physique.

    Les formations à venir

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