Développement commercial

Choisir et utiliser un outil de gestion relation client (CRM) efficace

Comprendre la démarche de la gestion de la relation client et lister les éléments indispensables préalables à la mise en place d’un outil CRM.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Comprendre la démarche de la gestion de la relation client.
  • Lister les éléments indispensables préalables à la mise en place d’un outil CRM.

Public concerné

  • Toute personne susceptible de mettre en place un outil de gestion de relation client ou souhaitant comprendre la démarche de la gestion de la relation client.

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques, d’échanges de pratiques et démonstration d’un outil CRM.

Informations pratiques

Session :
  • 27 et 28 avril 2017
  • 28 et 29 septembre 2017
  • Prix : Prix net : 630€/personne
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : METZ

    Contact

    PROGRAMME

    Présentation du logiciel de gestion de la relation client.

    • Qu’est ce qu’un outil de gestion de la relation client (CRM) ?
    • Les objectifs d’un CRM.
    • Les avantages et bénéfices pour l’entreprise.

    Réussir son CRM.

    • Les règles pour le choix d’une installation CRM.
    • Quel CRM pour quel professionnel (les critères de choix).

    Présentation d’un CRM Type Pilote
    Business.

    • Ergonomie d’un CRM.
    • Les principales fonctions du CRM.

    Les formations à venir

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