Objectifs
- Développer ses capacités de communication et de négociation.
- Adopter des techniques de communication efficaces pour prévenir et gérer les situations difficiles.
Public concerné
- Agents comptables, service litige et recouvrement.
Moyens et Méthodes pédagogiques
- Réalisation de jeux de rôles et d’entretiens simulés.
Informations pratiques
Session :
19 et 26 janvier 2017
05 et 12 septembre 2017
Prix :
Prix net : 630€/personne
Durée :
2 JOURS SOIT 14 HEURES
Lieu(x) :
METZ
Contact
PROGRAMME
Les enjeux du non-paiement.
Les règles de l’entretien téléphonique.
- Comportement.
- Attitude.
- Discours.
- Structure de l’entretien.
La gestion des situations tendues.
- Rester maître de soi et de l’entretien.
- Traiter l’objection et la réclamation.
La négociation.
- Trouver une solution avec le client pour le faire adhérer.
La prise d’engagement.
- Vos actions.
- Celles du client.
Objectifs individuels de progression.
