Prospection – Négociation

S’entraîner intensivement à la vente par téléphone

Maîtriser les techniques et les spécificités de la vente par téléphone.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Maîtriser les techniques et les spécificités de la vente par téléphone.

Public concerné

  • Télévendeurs, assistants commerciaux, commerciaux sédentaires, technicocommerciaux.

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • La formation s’appuiera sur l’alternance d’exposés théoriques, de jeux de rôle et mises en situation. Ces jeux de rôles et mises en situation seront réalisés à partir d’outils vidéo (caméscope) et d’une valise téléphone (téléphone en circuit fermé), pour être ensuite analysés par le groupe et l’animateur.

Informations pratiques

Session :
  • 16 et 23 mars 2017
  • 19 et 26 septembre 2017
  • Prix : Prix net : 630€/personne
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : METZ

    Contact

    PROGRAMME

    Les étapes de la vente par téléphone.

    Organiser une action de prospection.

    • Déterminer la stratégie.
    • Construire un plan d’action.
    • Définir les objectifs.
    • Le fichier et le guide d’entretien.

    Conduire un entretien téléphonique.

    • La prospection et le suivi clientèle.
    • Identifier et susciter les besoins de son interlocuteur.
    • Présenter son produit, service, son entreprise.
    • Développer son argumentaire : l’art de convaincre.
    • La formule de proposition d’un rendez-vous.
    • L’initiative de la relance.

    La maîtrise de l’entretien téléphonique.

    • La réponse aux objections.
    • Saisir et créer les occasions d’appels.
    • Conduire les entretiens de fidélisation.
    • Engager à la décision, conclure la vente.

    Entraînement intensif.

    Cette partie s’appuiera sur des jeux de rôle et mises en situation pour :

    • Maîtriser l’outil téléphone.
    • Parfaire ses techniques de questionnement et de reformulation.
    • Personnaliser son argumentaire.
    • Développer les réflexes pour traiter les objections.
    • Conclure la vente.

    Les formations à venir

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