Efficacité professionnelle

Savoir-être professionnel : image de marque de l’entreprise

Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel.
  • Éviter les impairs dans les situations délicates.
  • Développer une bonne « image de marque » de l’entreprise.

Public concerné

  • Toute personne souhaitant développer ses qualités relationnelles.

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • La formation s’appuiera essentiellement sur des exercices de communication, de jeux de rôles et de partage d’expériences.

Informations pratiques

Session :
  • 13 et 21 mars 2017
  • 30 novembre et 07 décembre 2017
  • Prix : 630€/personne - Prix net
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : Metz

    Contact

    PROGRAMME

    Réussir le premier contact.

    • Saluer : les règles, les attitudes, les formules, l’apparence (style vestimentaire, gestes, langage, voix).
    • Adopter la bonne distance en fonction de l’interlocuteur (interne ou externe).

    Le savoir-vivre professionnel.

    • Le respect de soi et des autres.
    • Se positionner dans l’entreprise.
    • La culture d’entreprise.
    • Le fonctionnement, les règles, les usages.
    • Les relations avec la hiérarchie.
    • L’exactitude.
    • La gestion des rendez-vous et des réunions.

    Le courrier et le téléphone.

    • Les renvois de poste, les messages enregistrés.
    • La gestion des portables.
    • La gestion du courrier et des courriels : l’impact des mots, des formules.
    • Le rôle et la place de l’humour et de l’ironie.
    • Le respect des sensibilités.

    Gérer les situations délicates.

    • Savoir dire et ne pas dire.
    • Écouter avant de s’exprimer.
    • Savoir donner des instructions, recadrer.
    • Éviter les impairs.
    • Garder son self-control.
    • Agir avec discernement.

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