Formules collectives en langues professionnelle

L’accueil téléphonique, les clés pour un premier contact réussi

Améliorer ses techniques d’accueil en anglais ou en allemand au téléphone.

224€

Objectifs

  • Améliorer ses techniques d’accueil en anglais ou en allemand au téléphone.
  • Gérer les appels.
  • Valoriser l’image de l’entreprise.

Public concerné

  • Toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais ou en allemand (standardistes, secrétaires, hôtesses d’accueil) et disposant de compétences de base dans la langue étrangère (niveau élémentaire minimum requis).

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et de nombreux exercices de mises en situation au téléphone.

Informations pratiques

Session :
  • 16 et 17 mars 2017
  • 15 et 16 juin 2017
  • 12 et 13 octobre 2017
  • 14 et 15 décembre
  • Prix : 224€/personne - Prix net
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : Metz

    Contact

    PROGRAMME

    Donner une première bonne impression de l’entreprise.

    • Se présenter.
    • Accueillir le correspondant.

    Gérer le contact téléphonique entrant ou sortant.

    • Écouter, clarifier et vérifier des informations.
    • Reformuler.
    • Mettre en attente.
    • Demander de rappeler.
    • Formules de politesse.

    Traiter les demandes.

    • Verbaliser des numéros de téléphone et des adresses e-mails.
    • Prendre et laisser des messages.
    • Fixer, déplacer et annuler des rendezvous.
    • Faire des réservations.
    • Écouter un message enregistré.
    • Laisser un message sur répondeur.

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