CCI Formation Moselle

Tél. 03 87 39 46 00
contact@ccif.fr
photo d'illustration

MANUEL QUALITE

L’objet de ce document est de décrire la politique qualité de notre organisme

1. Présentation du CIBC Moselle

Le CIBC Moselle est porté par la CCI Moselle Métropole Metz et fait partie de la CCI Grand Est. Il a pour rôle d’accompagner, sur le territoire Grand Est, les publics adultes, quelle que soit leur situation professionnelle, dans le pilotage et la gestion de leur trajectoire professionnelle. 

Par des actions de conseil, à aider dans sa décision toute personne confrontée à une problématique de changement professionnel et de lui donner des outils de compréhension et d’analyse de son environnement propres à favoriser la mise en œuvre de stratégies individuelles appropriées. 

Il accompagne les actifs dans leur trajectoire professionnelle, la définition de leur projet, l’activation de leur potentiel. 

Son équipe composée de spécialistes de l’orientation professionnelle, des ressources humaines, du recrutement, de la formation et de l’insertion, accompagne également les organisations dans la gestion de leurs compétences. 

 

Le CIBC Moselle est un service de CCI Formation, l’organisme de formation de la CCI Moselle. 

L’établissement est réparti en plusieurs services : 

  • CIBC 
  • Contrôle de Gestion 
  • Formation Continue 
  • Formation initiale/alternance
  • Formation en faveur des demandeurs d’emploi 

                       

Organigramme de CCI Formation

Carte d’identité :

CIBC de la Moselle

5 rue Jean-Antoine Chaptal

57070 METZ

03 87 39 46 00

cibc@moselle.cci.fr

Siret : 185 722 022 00 125

Numéro de déclaration d’activité : 4157P000957

Le CIBC Moselle s’inscrit dans plusieurs réseaux : 

  • Le CIBC Moselle est affilié à la Fédération nationale des CIBC (https://cibc.net)
  • La CCI Moselle est membre du SPRO (Service Public Régional d’Orientation)
  • Le CIBC Moselle fait partie de l’association régionale des CIBC du Grand Est

L’équipe CIBC Moselle :

Les principales actions du CIBC Moselle en 2021

  • Bilans de compétences 
  • Conseil en Evolution Professionnel - CEP
  • Sessions Bilans d’Orientation 
  • Sessions Techniques de Recherche d’Emploi 
  • Accompagnements de bénéficiaires confrontés à des problématiques de santé 
  • Conseil et accompagnement en Validation des Acquis de l’Expérience - VAE
  • Prestations d’accompagnement des créateurs et porteurs de projets (capital humain)
  • Animation de formations (techniques de recherche d’emploi, remobilisations, entretiens professionnels, tutorat, risques psycho-sociaux, etc.) 
  • Le CIBC Moselle accompagne également des entreprises dans le cadre de leur GPEC et recrutements 

Implantation du CIBC Moselle

Locaux visibles en 360° via notre site Internet 

Adresse complète Jours de consultation Tranches horaires

CCI Formation / CIBC de la Moselle

Antenne de Metz (siège)

5 rue Jean-Antoine Chaptal 57070 METZ

Du lundi au vendredi

 

 

Samedi (sur RV uniquement)

De 8H à 20h

 

 

De 8h à 13h

CCI Formation / CIBC de la Moselle

Antenne de Yutz

2 boulevard BECQUEREL 57970 YUTZ

 

Du lundi au vendredi

 

 

Samedi (sur RV uniquement)

De 8H à 20h

 

 

De 8h à 13h

CCI Formation / CIBC de la Moselle

Antenne de Forbach

EURODEV CENTER

4 rue Jules VERNE 57600 FORBACH

Du lundi au vendredi

 

 

Samedi (sur RV uniquement)

De 8H à 20h

 

 

De 8h à 13h

CCI Formation / CIBC de la Moselle

Antenne de Sarreguemines

27 rue du Champ de mars

57200 SARREGUEMINES

Du lundi au vendredi

 

 

Samedi (sur RV uniquement)

De 8H à 20h

 

 

De 8h à 13h

CCI Formation / CIBC de la Moselle

Antenne de Sarrebourg

Terrasses de la Sarre

57400 SARREBOURG

Du lundi au vendredi

 

 

Samedi (sur RV uniquement)

De 8H à 20h

 

 

De 8h à 13h

 

2. Instances de pilotage 

Le CIBC Moselle est porté par la CCI de Moselle.

Il est également organisé autour d’un Comité d’orientation et de suivi (COS) constitué de :

  • Partenaires sociaux :
    • Syndicat FO
    • Syndicat CFE CGC
    • Syndicat CFTC
    • Syndicat CGT
  • Représentants des forces économiques, des institutions et des collectivités territoriales :
    • CCI 57
    • CCI Formation
    • CMA 57
    • Conseil régional
    • CPME
    • DIRECCTE
    • Fédération du BTP 57
    • FNAIM
    • Pôle emploi
    • UIMM
    • UMIH 57
    • UPIHM
  • Des structures locales impliquées dans l’accueil, l’information et l’orientation : 
    • GIP LOR PM jusqu’au 31/12/2017 (date de dissolution) à présent porté par la Région Grand Est
    • Mission locale
    • Pôle Emploi
    • Pôle Défense Mobilité
    • MDPH
    • CARSAT Alsace Moselle
    • CAP EMPLOI
    • OPCALIA
    • AGEFOS

3. Présentation de la démarche qualité

Le CIBC Moselle est engagé depuis 2011 dans une démarche de labellisation.  

Le CIBC Moselle a obtenu sa première labellisation après sa création en 2011 et son renouvellement en mars 2018. Ce label est le seul label relatif à l’activité bilan de compétences, orientation qui soit reconnu depuis juin 2016 par le CNEFOP comme répondant à la mise en place réglementaire des décrets qualité de la formation de 2015.

AU QUOTIDIEN…LES ENGAGEMENTS QUALITE DU CIBC Moselle

Le CIBC Moselle a élaboré ce manuel qualité et une cartographie de ses process matérialisant l’engagement de la structure dans une démarche de progrès continu lui permettant de suivre l’évolution de ses indicateurs et axes d’amélioration. 

Il est enregistré sur Data Dock mis en place au regard du décret qualité dans la formation portant sur les 6 critères prévus dans le décret qualité en formation de juin 2015. 

Il s’engage sur chacun des critères suivants : 

  • L'identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé : le contrat d'engagement scelle les objectifs et l'engagement du bénéficiaire dans chacune des prestations délivrées par le CIBC. Les objectifs et le programme sont présentés dès l’entretien d’information, formalisés dans un document de présentation. Le CIBC qualifie les adaptations nécessaires pour l’accès d’un bénéficiaire à la formation. Il adapte le déroulé, les outils aux objectifs individuels et (éventuellement collectifs) de la prestation. 
  • L'adaptation des dispositifs d'accueil, de suivi pédagogique et d'évaluation aux publics : L’entretien d’accueil permet de définir les adaptations à prendre en compte au niveau de l’organisation de la prestation. Le consultant accompagnateur adapte et individualise les supports, outils, démarches et postures à la situation, l’avancement, etc. du bénéficiaire. Des référents « handicap » formés sont identifiés dans la structure afin d’apporter un niveau d’expertise particulier. Le référent qualité et le formulaire de satisfaction sont à la disposition de chaque bénéficiaire pour alimenter la démarche de progrès continu. 
  • L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement à l'offre de formation : le CIBC propose des moyens matériels et humains adéquates pour la mise en place de ses prestations et notamment du personnel qualifié et expérimenté. 
  • L’équipement informatique efficient et adapté aux besoins des groupes et stagiaires, des outils à jour et en parfait état de fonctionnement. 
  • La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations et prestations : tous les intervenants sont hautement qualifiés et expérimentés pour accueillir du public, quels que soient sa situation, son statut ou ses spécificités. Le CIBC s’engage sur un plan de formation défini annuellement. 
  • Les conditions d'information du public sur l'offre de formation, ses délais d'accès et les résultats obtenus : les publics ont accès à l’ensemble de l’information concernant le CIBC et la prestation de bilan de compétences et de l’ensemble de ses actions au format papier sous forme de flyer, sur le site internet et lors des entretiens d’accueil et d’information. Le CIBC reçoit en premier accueil toute personne dans les 8 jours au plus tard suivant sa prise de contact. Les délais de démarrage des prestations sont annoncés, en fonction notamment des délais d’instruction par les financeurs. Les résultats en matière de bilan sont individuels, une présentation de quelques parcours de bénéficiaires pourra servir d’appui pour permettre au bénéficiaire de se projeter. 
  • La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires : le CIBC prend en compte, les retours et appréciations des bénéficiaires et financeurs. Un questionnaire satisfaction est adressé aux bénéficiaires en fin de chaque action, dispositif ou prestation suivi. 

Le CIBC Moselle est labellisé « qualité totale » 

Cela signifie que le bénéficiaire : 

  • Trouve auprès de notre organisme toutes les réponses personnalisées à ses besoins en matière d’orientation, de conseil en carrière et d’accompagnement des parcours professionnels.
  • Dispose d’une information objective et complète et d’un accompagnement adapté à sa situation et à ses besoins.
  • Bénéficie d’informations actualisées sur son territoire concernant l’emploi, les métiers et les formations.
  • Est accompagné par un professionnel de proximité qui mobilise toutes les ressources nécessaires durant la durée de l’accompagnement.
  • A la garantie que les méthodes et outils utilisés sont fiables et que son conseiller est habilité et formé pour les mettre en œuvre.
  • Dispose du meilleur service grâce aux innovations mises en œuvre par la fédération nationale des CIBC.
  • Son avis sur le service rendu est pris en compte et il peut solliciter le responsable qualité pour tout questionnement.
  • Est assuré(e) de la confidentialité des échanges et du traitement de ses données personnelles.

 

Charte qualité CIBC service qualité totale

4. Management de la qualité

La démarche qualité du CIBC s’inscrit dans la démarche globale de CCI Formation. Ainsi, l’ensemble du personnel est impliqué dans cette mission quotidienne pilotée par l’ensemble des chefs de service : 

  • Fabrice BARTHEL : Directeur de CCI Formation (Bureau A201)
  • Priscilla BONI : Contrôleuse de gestion (Bureau A202)
  • Liliane GALLO-STEIB : Responsable des formations en alternance (Bureau A103)
  • David GHISU : Responsable des formations chercheurs d’emploi (Bureau A102)
  • Annick MENGUY : Responsable cellule ingénierie pédagogique, innovation et développement (Bureau A110)
  • Sandrine MULLER : Responsable du CIBC Moselle (Bureau A107)
  • Sylvie WINGERTER : Responsable de la formation continue (Bureau A204)

CCI formation et le CIBC Moselle préparent actuellement deux audits complémentaires : 

  • QUALIOPI pour CCI Formation (passage en juin 2021)
  • QUALIOPI et OBCAQT pour le CIBC Moselle (passage le 24 juin 2021)

5. Questionnaires de satisfaction et de suivi 

Le CIBC Moselle a mis en place une démarche de mesure de satisfaction des bénéficiaires et clients et l’impact de ses différentes prestations. 

Leur avis sur le service rendu est pris en compte et ils peuvent solliciter la responsable du CIBC ou tout autre responsable de la démarche qualité pour tout questionnement.

La satisfaction des bénéficiaires est évaluée :

  • A chaud à l’issue de la prestation 
  • 6 mois après la fin de la prestation

L’avis des financeurs et prescripteurs est également sollicité par le biais de questionnaires numériques envoyés annuellement. 

6. Déontologie

 

 

 

7. Obligations RGPD

 

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