CCI Formation Moselle

Tél. 03 87 39 46 00
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PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Développement personnel
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 2 jours / 14 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Désamorcer les situations conflictuelles

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Identifier les prémices de conflits.

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.

Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.

Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.

Réguler et sortir des conflits.

Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver confiance.

Public

Toute personne souhaitant prévenir et gérer des conflits

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Programme

Comprendre le conflit

Identifier les causes, les origines

Repérer les « déclencheurs »

Comprendre les mécanismes

Déterminer les conséquences et les enjeux

 

Faire face au conflit

Évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser

Surmonter les effets de l'agression

Rappeler les règles

Savoir dire « non ».

Utiliser le « oui mais » et le « non car »

 

Résoudre le conflit

Repérer les intérêts en présence

Différencier le négociable et le non négociable

Définir la marge de manœuvre

Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots

Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir

Formuler, reformuler

 

Les différentes situations de conflit

Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client

 

Se préserver des conflits

S'appuyer sur l'expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit

Dominer ses états émotionnels

Développer l'écoute au quotidien

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, mises en situation, jeux de rôle, …)

Tarif

630 € / pers