CCI Formation Moselle

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LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Communication
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 2 jours / 14 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Désamorcer un conflit en communicant sans violence

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Déceler les attitudes initiatrices de conflits.

Renforcer ses capacités de communication : écouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser.

Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.

Public

Tout collaborateur souhaitant améliorer les relations humaines et la qualité de vie au travail.

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Programme

Observer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation

Découvrir son propre mode relationnel

En mesurer l’impact sur ses interlocuteurs

Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre

Connaître les 4 phases de la démarche : observer, exprimer des sentiments, identifier son besoin, formuler une demande

 

Observer et analyser une situation sans juger

Tester son objectivité

Décrire une situation de façon neutre

Ecarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée

 

Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous

Découvrir la palette des émotions

Reconnaître leur manifestation

Verbaliser les émotions pour mieux les canaliser

 

Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres

Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments

Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés

Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler

S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs

 

Présenter une demande claire, simple et réalisable

Traduire son besoin en une formulation concrète positive

Formuler une demande recevable

Ouvrir la porte à la négociation

 

Transformer les conflits en dialogue

Développer une écoute empathique

Dépasser les croyances limitantes

Donner et recevoir des appréciations

Exprimer de la gratitude

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, mises en situation, jeux de rôle, …)

Tarif

630 € / pers