CCI Formation Moselle

Tél. 03 87 39 46 00
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ANGLAIS POUR LES PROFESSIONNELS DE L’HOTELLERIE

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Langues
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 8 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Accueillir des anglophones dans son hôtel

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences fonctionnelles en Anglais dans leur contexte professionnel

Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec la clientèle étrangère

 - Être capable de vérifier des noms, donner des informations en termes de tarifs, horaires (épeler, dire les chiffres, dates, heures)

- Pouvoir s’exprimer avec un client en face à face, par téléphone, par mails (réviser et expliquer les modaux)

- Indiquer les différentes commodités, proposer, suggérer des visites et donner un avis ou des recommandations touristiques (se déplacer dans l’espace et décrire des lieux, comparatifs/superlatifs)

- Faire face aux difficultés, comment réagir face à un client mécontent (les quantifieurs)

Public

Toute personne soucieuse de recevoir correctement des anglophones au sein de son hôtel

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Justifier d’un niveau A2 en anglais

Pour vous tester : cliquez ici 

Programme

Situations de communication orale

 

Assurer l’accueil physique de la clientèle

• Assurer l’accueil téléphonique de la clientèle

• Renseigner la clientèle sur les équipements de l’hôtel, les réservations, les lieux touristiques

• Gérer l’accueil téléphonique

• Savoir répondre aux sollicitations avec tact et diplomatie

 

 Communication écrite

 

• Recevoir et comprendre des courriers électroniques, savoir y répondre

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, exercices pratiques, …)

Tarif

150 €/pers

Documents