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ANGLAIS POUR LES PROFESSIONNELS DU COMMERCE ET TOURISME

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Langues
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 8 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Accueillir des anglophones dans son commerce ou lieu touristique

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences fonctionnelles en Anglais dans leur contexte professionnel

Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec la clientèle étrangère

 - Être capable de maîtriser des chiffres, des dates, des heures, des quantités (communiquer des prix, des dates et horaires d’ouvertures, périodes de soldes, commander des produits, énoncer un code barre)

- Pouvoir s’exprimer avec la clientèle, un fournisseur en face à face, par téléphone, par mails (réviser et expliquer les modaux, points de grammaire)

- Description d’articles, pouvoir faire des comparaisons, donner son avis au client (cours comparatifs/superlatifs)

- Expliquer où se situe le magasin (villes, centres commerciaux), situer un rayon, un article (se déplacer dans l’espace, savoir décrire les lieux)

Public

Toute personne soucieuse de recevoir correctement des touristes ou des clients anglophones

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Justifier d’un niveau A2 en anglais

Pour vous tester : cliquez ici 

Programme

Situations de communication orale

 

• Assurer l’accueil physique de la clientèle

• Gérer l’accueil téléphonique

• Renseigner et conseiller la clientèle (présenter les produits, proposer des promotions, répondre aux attentes)

• Savoir donner des indications claires sur l’emplacement du magasin et ou son agencement (indiquer un rayon, situer un autre magasin...)

• Gestion des conflits, mécontentements (retours, réclamations)

 

 Communication écrite

 

• Recevoir et comprendre des courriers électroniques, savoir y répondre

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, exercices pratiques, …)

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