CCI Formation Moselle

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L’ACCUEIL TELEPHONIQUE EN ANGLAIS

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Langues
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 14 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Accueillir des anglophones au téléphone

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences fonctionnelles en Anglais dans leur contexte professionnel

Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec des anglophones

Améliorer ses techniques d’accueil au téléphone

Gérer les appels

Valoriser l’image de l’entreprise

Public

Toute personne soucieuse de recevoir correctement au téléphone des personnes anglophones

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Justifier d’un niveau A2 en anglais

Pour vous tester : cliquez ici 

Programme

Donner une première bonne impression de l’entreprise

Se présenter

Accueillir le correspondant

 

Gérer le contact téléphonique entrant ou sortant

Écouter, clarifier et vérifier des informations

Reformuler

Mettre en attente

Demander de rappeler

Formules de politesse

 

Traiter les demandes

Verbaliser des numéros de téléphone et des adresses e-mails

Prendre et laisser des messages

Fixer, déplacer et annuler des rendez-vous

Faire des réservations

Écouter un message enregistré

Laisser un message sur répondeur

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, exercices pratiques, …)

Tarif

420 €/pers

Documents