Donner une première bonne impression de l’entreprise
Se présenter
Accueillir le correspondant
Gérer le contact téléphonique entrant ou sortant
Écouter, clarifier et vérifier des informations
Reformuler
Mettre en attente
Demander de rappeler
Formules de politesse
Traiter les demandes
Verbaliser des numéros de téléphone et des adresses e-mails
Prendre et laisser des messages
Fixer, déplacer et annuler des rendez-vous
Faire des réservations
Écouter un message enregistré
Laisser un message sur répondeur