CCI Formation Moselle

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LE TELE-RECOUVREMENT : RELANCER VOS IMPAYES EN PRESERVANT LA RELATION CLIENT

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Commercial
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 2 jours / 14 heures

Objectifs

Développer ses capacités de communication et de négociation.

Adopter des techniques de communication efficaces pour prévenir et gérer les situations difficiles.

Public

Agents comptable, service litige et recouvrement.

Prérequis

Pas de prérequis.

Programme

Les enjeux du non- paiement

 

Les règles de l’entretien téléphonique

Comportement

Attitude

Discours

Structure de l’entretien

 

La gestion des situations tendues

Rester maître de soi et de l’entretien

Traiter l’objection et la réclamation

 

La négociation

Trouver une solution avec le client pour le faire adhérer

 

La prise d’engagement

Vos actions

Celles du client

 

Objectifs individuels de progression

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de formation individualisée.

Tarif

690 € / pers