CCI Formation Moselle

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LE TELE-RECOUVREMENT : RELANCER VOS IMPAYES EN PRESERVANT LA RELATION CLIENT

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Commercial
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 2 jours / 14 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Traiter un impayé en conservant la relation client 

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement

Conduire ses appels de relance pour obtenir le paiement

Choisir ses indicateurs de mesure de performance

Public

Agents comptable, service litige et recouvrement.

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Programme

Les enjeux du non- paiement

 

Les règles de l’entretien téléphonique

Comportement

Attitude

Discours

Structure de l’entretien

 

La gestion des situations tendues

Rester maître de soi et de l’entretien

Traiter l’objection et la réclamation

 

La négociation

Trouver une solution avec le client pour le faire adhérer

 

La prise d’engagement

Vos actions

Celles du client

 

Objectifs individuels de progression

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, mises en situation, jeux de rôle, …)

 

Tarif

690 € / pers