CCI Formation Moselle

Tél. 03 87 39 46 00
contact@ccif.fr

ACCUEILLIR ET VENDRE EN MAGASIN

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Commercial
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 1 jour / 7 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Adopter une bonne attitude pour réussir ses ventes en magasin 

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Connaître son potentiel relation client.

Maîtriser les outils de la communication et de la négociation pour plus d’efficience.

Public

Toute personne en contact avec la clientèle.

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Programme

Le potentiel d’accueil

Se préparer à la vente

Comportement et ascendance

Comportement et émotivité

Les messages contraignants

Les réflexes relationnels

 

La relation de confiance

Bien accueillir

La stratégie relationnelle avec la synchronisation, l’empathie et l’adaptabilité

Les outils indispensables

 

La relation commerciale

Vendre avec succès

Les étapes incontournables et les règles d’or à respecter

 

Points forts de la formation action

Jeux de rôle filmés et débriefés qui permettent d’identifier clairement ses atouts et ses points d’amélioration et développer ainsi un comportement gagnant-gagnant

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, mises en situation, jeux de rôle, …)

 

Tarif

350 € / pers