La communication : une relation qui se construit
Des relations saines, créatives, fondées sur l’altérité, la responsabilité
Les attitudes facilitantes : l’écoute, la reformulation, le questionnement et l’empathie
Les obstacles de la communication
Communiquer plus efficacement en étant plus précis : savoir structurer son message et privilégier les faits
Adapter sa communication à son interlocuteur
Diagnostiquer son mode de communication spontané et ses impacts
Découvrir les autres styles de communication
Adapter sa communication à son interlocuteur et à la situation
Établir une relation efficace avec ses collègues et sa hiérarchie
Éviter les tensions et anticiper les conflits
Contractualiser des échanges
S’entrainer à communiquer
Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »
Formuler une critique et la faire accepter
Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions
Conduire un entretien (entretien d'aide, de recadrage, de résolution de problème…)
Animer un briefing, une réunion
