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S'ENTRAINER A L'ECOUTE ACTIVE

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Communication
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 2 jours / 14 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Pratiquer une écoute véritable et de qualité

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes.

Présenter des techniques de contrôle émotionnel.

Public

Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute.

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Programme

L'importance d'une écoute de qualité

Qu'est-ce qu'écouter ? / Comment écouter ?

Les différentes qualités d'écoute

Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

Les clés du dialogue

Le face à face : règles de base

Exister en occupant sa place

Laisser exister en pratiquant l'écoute active

 

Le contexte de la relation d'écoute

Les besoins fondamentaux de l'être humain

Les valeurs et leur hiérarchisation.

Les difficultés de l'écoute : filtres sensoriels et représentation critères de tri de l'information

 

Les techniques de l'écoute active

Les différents types de questions / Les différents types de reformulations

L'attitude de non-influence dans l'écoute

Créer un climat de confiance

Suspendre son jugement et mesurer ses réactions

Le danger des fausses interprétations

 

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

Comment être vraiment présent à l'autre

L'écoute du non-verbal

La synchronisation

 

L'écoute dans la dynamique de la communication

De l'écoute active à la communication performante

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, mises en situation, jeux de rôle, …)

 

Tarif

630 € / pers

Documents

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