L'importance d'une écoute de qualité
Qu'est-ce qu'écouter ? / Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
Les clés du dialogue
Le face à face : règles de base
Exister en occupant sa place
Laisser exister en pratiquant l'écoute active
Le contexte de la relation d'écoute
Les besoins fondamentaux de l'être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation.
Les difficultés de l'écoute : filtres sensoriels et représentation critères de tri de l'information
Les techniques de l'écoute active
Les différents types de questions / Les différents types de reformulations
L'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Le danger des fausses interprétations
L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l'autre
L'écoute du non-verbal
La synchronisation
L'écoute dans la dynamique de la communication
De l'écoute active à la communication performante
