CCI Formation Moselle

Tél. 03 87 39 46 00
contact@ccif.fr

OPTIMISER SA COMMUNICATION PAR E-MAIL

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Communication
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 2 jours / 14 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Rédiger des e-mails clairs et lisibles

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Maîtriser l'usage du mail et connaître ses règles.

Adapter son style rédactionnel.

Public

Toute personne désirant améliorer sa communication par e-mail

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Programme

Comprendre les enjeux de l'e-mail

Impact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques)

Spécificités du mail : rapidité, rédaction simplifiée, langage adapté, document court, etc.

Gérer « l'invasion" des mails / Le droit à la déconnexion

 

Respecter le bon usage du mail

Distinguer et bien utiliser les CC et CCI

Bien choisir les destinataires / Faire court et concis : aller à l’essentiel

Surveiller les fautes d’orthographe et/ou de frappe / Éviter le style télégraphique et SMS

 

Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité

Respecter un plan

Construire des phrases courtes et lisibles / Utiliser un vocabulaire précis et des mots de liaison

 

Envoyer un e-mail

Clarifier son objectif : obtenir une information ou une réponse

 

Répondre à un e-mail

" Accuser réception " par un commentaire juste

Apporter une réponse brève et pertinente

L'importance de l'objet

Susciter l'intérêt du destinataire / Encourager l’ouverture du mail

Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture

Faciliter le classement, l’archivage

 

L'e-mail en situation difficile ou l'e-mail dit "urticant"

Qu’est -ce qu’un e-mail « urticant » ?

Les attitudes à adopter / Les signes de ponctuation à bannir

Quand et comment répondre ?

Adopter un discours ferme et courtois

Formulation à éviter et à privilégier / Stratégies de réponse

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, mises en situation, jeux de rôle, …)

 

Tarif

630 € / pers