OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Converser avec aisance, en fonction de son niveau, face à des interlocuteurs en langue étrangère

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences indispensables à la communication orale et écrite dans un environnement personnel ou professionnel.

Accompagner le stagiaire vers une autonomie dans sa communication.

Langues enseignées :

• ANGLAIS
• ALLEMAND
• ESPAGNOL
• FLE
• CHINOIS MANDARIN

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Converser avec aisance, en fonction de son niveau, face à des interlocuteurs en langue étrangère

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences indispensables à la communication orale et écrite dans un environnement personnel ou professionnel.

Accompagner le stagiaire vers une autonomie dans sa communication.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Converser avec aisance, en fonction de son niveau, face à des interlocuteurs en langue étrangère

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences indispensables à la communication orale et écrite dans un environnement personnel ou professionnel.

Accompagner le stagiaire vers une autonomie dans sa communication.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Accueillir des anglophones dans son restaurant

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences fonctionnelles en Anglais dans leur contexte professionnel

Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec la clientèle étrangère

 - Être capable de vérifier des noms, donner des informations en terme de tarifs, horaires  (savoir épeler, dire les chiffres, dates, heures)

- Pouvoir s’exprimer avec un client en face à face, par téléphone, par mails (réviser et expliquer les modaux, points de grammaire)

- Expliquer le menu, le contenu des plats, prendre une commande, faire des suggestions, des recommandations à la clientèle (cours comparatifs/superlatifs)

- Expliquer où se situe le restaurant, indiquer les commodités, les tables (se déplacer dans l’espace, savoir décrire les lieux)

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Accueillir des anglophones dans son hôtel

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences fonctionnelles en Anglais dans leur contexte professionnel

Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec la clientèle étrangère

 - Être capable de vérifier des noms, donner des informations en termes de tarifs, horaires (épeler, dire les chiffres, dates, heures)

- Pouvoir s’exprimer avec un client en face à face, par téléphone, par mails (réviser et expliquer les modaux)

- Indiquer les différentes commodités, proposer, suggérer des visites et donner un avis ou des recommandations touristiques (se déplacer dans l’espace et décrire des lieux, comparatifs/superlatifs)

- Faire face aux difficultés, comment réagir face à un client mécontent (les quantifieurs)

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Accueillir des anglophones dans son commerce ou lieu touristique

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences fonctionnelles en Anglais dans leur contexte professionnel

Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec la clientèle étrangère

 - Être capable de maîtriser des chiffres, des dates, des heures, des quantités (communiquer des prix, des dates et horaires d’ouvertures, périodes de soldes, commander des produits, énoncer un code barre)

- Pouvoir s’exprimer avec la clientèle, un fournisseur en face à face, par téléphone, par mails (réviser et expliquer les modaux, points de grammaire)

- Description d’articles, pouvoir faire des comparaisons, donner son avis au client (cours comparatifs/superlatifs)

- Expliquer où se situe le magasin (villes, centres commerciaux), situer un rayon, un article (se déplacer dans l’espace, savoir décrire les lieux)

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Accueillir des anglophones au téléphone

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer les compétences fonctionnelles en Anglais dans leur contexte professionnel

Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec des anglophones

Améliorer ses techniques d’accueil au téléphone

Gérer les appels

Valoriser l’image de l’entreprise

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Augmenter son score TOEIC

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Se familiariser avec la forme du test

Développer et consolider les compétences de compréhension orales et écrites qui permettront à chacun d’optimiser son score