OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :
- Désamorcer les situations conflictuelles
OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION
Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Réguler et sortir des conflits.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver confiance.