Le métier de manager
Les missions du manager
Les responsabilités liées à la fonction
Le positionnement du manager
Le rôle dans la chaîne hiérarchique
L'étendue et les limites de la fonction
Les différents types d'autorité
Construire sa légitimité
Mieux se connaître pour mieux manager
Identifier son style naturel de management : atouts et points de vigilance
Définir les enjeux de sa personnalité managériale
Gérer la relation au quotidien
Les secrets d'une bonne écoute
La formulation positive
Les paroles directes et diplomatiques : des mots à choisir en fonction des caractères, des circonstances et des objectifs relationnels
Comprendre et se faire comprendre
Une écoute assidue pour se débarrasser des malentendus
Les techniques pour comprendre et se faire comprendre
La transmission de consignes claires, concises et complètes
Gérer les situations difficiles
Les bienfaits d'une critique constructive
Développer sa capacité à dire sans crainte
La formulation des remarques
La formulation des mises au point
Gérer les frictions et les situations difficiles