CCI Formation Moselle

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Liste des formations du CCI par type > Formation courte > Commercial

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Madame Julie MOITRY
03 87 39 46 66
formationcontinue@moselle.cci.fr

MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Mettre en œuvre les bonnes pratiques de vente

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 -       Réussir l'entretien de vente pour augmenter le CA et fidéliser ses clients.

-       Défendre son prix et négocier les conditions les plus rentables.

-       Établir un plan de développement ou de prospection.

-       Optimiser l'expérience client sur l'ensemble du parcours.

-       Gérer ses priorités pour optimiser son temps sur le terrain.

Commercial

MODULE 1 : LE SAVOIR-ETRE ET LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN - CCE

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Réaliser son entretien en adoptant un comportement commercial

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale.

Mettre en avant l’importance du comportemental commercial.

Commercial

MODULE 2 : L’ENTRETIEN COMMERCIAL - CCE

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Conduire efficacement l’entretien commercial

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Identifier les différentes étapes d’un entretien commercial

Savoir écouter son client

Savoir reformuler son besoin et répondre à ses objections

Commercial

MODULE 3 : REUSSIR SA NEGOCIATION

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Vendre son prix et défendre ses marges

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 -       Valoriser son offre pour défendre ses marges.

-       Résister aux demandes de remises.

-       Obtenir des contreparties aux efforts consentis.

 

 

Commercial

MODULE 4 : CONCLURE EFFICACEMENT UN ENTRETIEN COMMERCIAL

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Laisser une bonne image de soi et de sa société au terme de l’entretien commercial

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 -       Prendre conscience de l’importance de l’image de soi et de sa société

-       Valoriser ses produits et services

-       Conclure rapidement et positivement l’entretien commercial

Commercial

PROSPECTER ET GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Démarcher des prospects pour augmenter son CA

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

  • Maîtriser l’ensemble des techniques et outils visant à maîtriser la prospection.
  • Savoir mener l’entretien de prospection.
  • Renforcer sa présence chez les clients actuels pour développer leur valeur.
Commercial

DEVELOPPER LA QUALITE AU SERVICE DU CLIENT - CCE

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Mettre en place un service de qualité pour la satisfaction client interne ou externe

 OBJECTIFS

  • Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
  • Ecouter pour répondre au client.
  • Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.
Commercial

GESTION DES RECLAMATIONS ET DES CLIENTS MECONTENTS

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Répondre et traiter efficacement à un mécontentement client

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

  • Maîtriser les techniques de réponses aux réclamations clients.
  • S’approprier les règles de base de la communication dans les situations difficiles
  • Renforcer la qualité de la relation client.
Commercial

LE TELE-RECOUVREMENT : RELANCER VOS IMPAYES EN PRESERVANT LA RELATION CLIENT

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Traiter un impayé en conservant la relation client 

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement

Conduire ses appels de relance pour obtenir le paiement

Choisir ses indicateurs de mesure de performance

Commercial

ACCUEILLIR ET VENDRE EN MAGASIN

Formation courte - Formation sur mesure

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Adopter une bonne attitude pour réussir ses ventes en magasin 

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Connaître son potentiel relation client.

Maîtriser les outils de la communication et de la négociation pour plus d’efficience.

Commercial