OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques de vente
OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION
- Réussir l'entretien de vente pour augmenter le CA et fidéliser ses clients.
- Défendre son prix et négocier les conditions les plus rentables.
- Établir un plan de développement ou de prospection.
- Optimiser l'expérience client sur l'ensemble du parcours.
- Gérer ses priorités pour optimiser son temps sur le terrain.
- Réaliser son entretien en adoptant un comportement commercial
Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale.
Mettre en avant l’importance du comportemental commercial.
- Conduire efficacement l’entretien commercial
Identifier les différentes étapes d’un entretien commercial
Savoir écouter son client
Savoir reformuler son besoin et répondre à ses objections
- Vendre son prix et défendre ses marges
- Valoriser son offre pour défendre ses marges.
- Résister aux demandes de remises.
- Obtenir des contreparties aux efforts consentis.
- Laisser une bonne image de soi et de sa société au terme de l’entretien commercial
- Prendre conscience de l’importance de l’image de soi et de sa société
- Valoriser ses produits et services
- Conclure rapidement et positivement l’entretien commercial
- Démarcher des prospects pour augmenter son CA
- Mettre en place un service de qualité pour la satisfaction client interne ou externe
OBJECTIFS
- Répondre et traiter efficacement à un mécontentement client
- Traiter un impayé en conservant la relation client
Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement
Conduire ses appels de relance pour obtenir le paiement
Choisir ses indicateurs de mesure de performance
- Adopter une bonne attitude pour réussir ses ventes en magasin
Connaître son potentiel relation client.
Maîtriser les outils de la communication et de la négociation pour plus d’efficience.
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