Développer ses ressources pour s'affirmer
Construire une image positive de soi et des autres
Utiliser les émotions pour agir
Trouver un juste milieu entre les droits de chacun
Asseoir son autorité
Savoir dire non
Formuler des demandes
Émettre une critique
Gérer les sous-entendus
Recevoir les critiques justifiées et injustifiées
L'affirmation de soi au service de l'autorité efficace
Attitude d’affirmation de soi
Les obstacles à l’affirmation de soi
L’équilibre entre donner et recevoir
Les formes d'autorité inefficace
La fuite
L’attaque
La manipulation
Faire face avec succès aux comportements gênants de ses interlocuteurs
Les comportements à identifier
Les techniques à adopter
S’affirmer face à l’agressivité des autres
Déjouer les manipulations
L'affirmation de ses choix
Définir son espace de choix
Transformer les problèmes en objectifs
Les pressions de l’entourage
Les nouvelles solutions
Manager les initiatives
Susciter et faire naître les initiatives
Les enjeux pour demain