Rappels fondamentaux sur la qualité et le management de la qualité
La maîtrise et l'assurance qualité
Le passage du contrôle à la qualité totale par l'assurance de la qualité
Précisions sur la terminologie
Explications sur la structure des normes relatives à la qualité et revue des exigences de la norme ISO 9001
Processus de certification (ISO 45012 – COFRAC)
Présentation des différentes typologies d'audit qualité
Étude de la méthode d'audit des systèmes qualité (ISO 19011)
Comportement des auditeurs et des audités en situation d'audit
Simulation complète d'un audit dans laquelle les participants seront alternativement auditeurs et audités
Analyse critique des comportements et restitution vidéo
Réalisation du compte-rendu d'audit