La mission du vendeur
Les axes de l’action commerciale
La nécessité de conquérir de nouveaux clients
L’importance de renforcer sa présence chez les clients
L’organisation de la prospection
La structure d’un acte de vente
La préparation de l’entretien
Se présenter : techniques pour se présenter, communication non verbale, etc.
La découverte complète du client
L’argumentaire, le traitement des objections
La présentation et la défense du prix
La conclusion, la prise de congé
L’analyse de l’entretien
Mise en situation
Jeux de rôle sur des cas réels
Analyse de chaque jeu
Consolider la relation pour mieux fidéliser le client
Assurer le suivi après- vente
Rester dans le paysage du client pour fidéliser et revendre
Le plan de progrès individuel