L’attaché commercial est un commercial opérationnel capable de collecter des informations pour concevoir son plan d’action commerciale, de mener des négociations, de prévoir, surveiller et évaluer leurs performances.

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

• Préparer, organiser et mettre en œuvre des actions commerciales
• Négocier et réaliser des ventes de produits/services de son entreprise
• Gérer la relation client et réaliser le reporting de son activité

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Mettre en œuvre les bonnes pratiques de vente

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 -       Réussir l'entretien de vente pour augmenter le CA et fidéliser ses clients.

-       Défendre son prix et négocier les conditions les plus rentables.

-       Établir un plan de développement ou de prospection.

-       Optimiser l'expérience client sur l'ensemble du parcours.

-       Gérer ses priorités pour optimiser son temps sur le terrain.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Réaliser son entretien en adoptant un comportement commercial

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale.

Mettre en avant l’importance du comportemental commercial.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Conduire efficacement l’entretien commercial

 OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Identifier les différentes étapes d’un entretien commercial

Savoir écouter son client

Savoir reformuler son besoin et répondre à ses objections

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Vendre son prix et défendre ses marges

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 -       Valoriser son offre pour défendre ses marges.

-       Résister aux demandes de remises.

-       Obtenir des contreparties aux efforts consentis.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Laisser une bonne image de soi et de sa société au terme de l’entretien commercial

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 -       Prendre conscience de l’importance de l’image de soi et de sa société

-       Valoriser ses produits et services

-       Conclure rapidement et positivement l’entretien commercial

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Démarcher des prospects pour augmenter son CA

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

• Maîtriser l’ensemble des techniques et outils visant à maîtriser la prospection.
• Savoir mener l’entretien de prospection.
• Renforcer sa présence chez les clients actuels pour développer leur valeur.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Mettre en place un service de qualité pour la satisfaction client interne ou externe

 OBJECTIFS

• Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
• Ecouter pour répondre au client.
• Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Répondre et traiter efficacement à un mécontentement client

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

• Maîtriser les techniques de réponses aux réclamations clients.
• S’approprier les règles de base de la communication dans les situations difficiles
• Renforcer la qualité de la relation client.

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Traiter un impayé en conservant la relation client 

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement

Conduire ses appels de relance pour obtenir le paiement

Choisir ses indicateurs de mesure de performance