CCI Campus Moselle
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MIEUX COMMUNIQUER AVEC SES COLLABORATEURS

Type(s) de formation : Formation courte - Formation sur mesure
Domaine(s) de formation : Management
Lieu(x) : CCI FORMATION – 5, rue Jean-Antoine CHAPTAL 57070 METZ
Durée : 2 jours / 14 heures

Objectifs

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

 A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :

 -       Echanger efficacement en s’adaptant à son interlocuteur

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

 Développer une parole transparente et respectueuse de l’autre.

Repérer les mots qui sont à la source des malentendus et ainsi assurer des messages clairs et des relations apaisées.

Maîtriser les conduites qui sous-tendent à un échange professionnel réussi.

Public

Dirigeant, manager, équipes d’encadrement.

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Programme

La langue, une source de malentendus

Les phénomènes liés aux filtres de l’interprétation

Les mots qui tuent : mots jugeants, mots chosifiants, mots négatifs

Langage et maladresses relationnels

 

Importance de l’écoute

Message compréhensible et message défectueux : de la nécessité de bien écouter

Savoir décoder les demandes des collègues

Les 3 types de reformulation

 

Dire pour exprimer une opinion

L’assertivité ou comment s’affirmer dans ses mots ?

Savoir dire : « Je ne suis pas d’accord. »

Savoir traiter une objection en toute délicatesse

L’importance du JE dans l’expression du sentiment

Des jugements à éviter dans l’expression d’une satisfaction ou d’une insatisfaction

 

Dire en toute diplomatie

Le langage + ou les mots au service d’une relation positive

La gestion des doléances

Répondre à une attaque verbale

Déconnecter la colère grâce au nouveau menu

Suivi et évaluation des résultats

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.

Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation (exemples : quizz, mises en situation, jeux de rôle, …)

Tarif

630 € / pers

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